ATENDENTE

- Alô, poderia falar com o responsável pela linha? 

- Pois não, pode ser comigo mesmo. 

- Quem fala, por favor? 

- Edson. 

- Sr. Edson, aqui é da OI, estamos ligando para oferecer a promoção OI linha adicional, onde o Sr. tem direito... 

- Desculpe interromper, mas quem está falando? 

- Aqui é Rosicleide Judite, da OI, e estamos ligando...

- Rosicleide, me desculpe, mas para nossa segurança, gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa, pode ser? 

- Bem, pode.. 

- De que telefone você fala? Meu bina não identificou. 

- 10331. 

- Você trabalha em que área, na OI? 

- Telemarketing Pró-Ativo. 

- Você tem número de matrícula na OI? 

- Senhor, desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária. 

- Então terei que desligar, pois não posso ter segurança que falo com uma funcionária da OI. São normas de nossa casa. 

- Mas posso garantir.... 

- Além do mais, sempre sou obrigado a fornecer meus dados a uma legião de atendentes sempre que tento falar com a OI. 

- Ok.... Minha matrícula é 34591212. 

- Só um momento enquanto verifico. 

(Dois minutos depois) 

- Só mais um momento. 

(Cinco minutos depois) 

- Senhor? 

- Só mais um momento, por favor, nossos sistemas estão lentos hoje. 

- Mas senhor... 

- Pronto, Rosicleide, obrigado por ter aguardado. Qual o assunto? 

- Aqui é da OI, estamos ligando para oferecer a promoção, onde o Sr. tem direito a uma linha adicional. O senhor está interessado, Sr. Edson? 

- Rosicleide, vou ter que transferir você para a minha esposa, porque é ela que decide sobre alteração e aquisição de planos de telefones. 

- Por favor, não desligue, pois essa ligação é muito importante para mim. 

(cinco minutos depois)

- Obrigada por ter aguardado.... pode me dizer seu telefone, pois meu bina não identificou.. 

- 10331. 

- Com quem estou falando, por favor. 

- Rosicleide 

- Rosicleide de que? 

- Rosicleide Judite (irritada). 

- Qual sua identificação na empresa? 

- 34591212 (mais irritada). 

- Obrigada pelas suas informações, em que posso ajudá-la? 

- Aqui é da OI, estamos ligando para oferecer a promoção, onde a senhora tem direito a umalinha adicional. A senhora está interessada? 

- Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para dar um parecer,pode anotar o protocolo por favor.....alô, alô! 

(do outro lado...TUTUTUTUTU...)

- Desligou.... nossa, que moça impaciente!
Colaboração: Hérika Almeida, acadêmica de Educação Física.